Независимая оценка качества оказания услуг
В соответствии со статьей 23.1 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания.
Независимая оценка качества оказания услуг проводится в целях повышения качества деятельности учреждения и предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как:
-
открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
-
комфортность условий предоставления социальных услуг
-
доступность услуг для инвалидов;
-
доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций;
-
удовлетворенность получателей условиями оказания услуг.
Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания, организуемая общественными советами по ее проведению, проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.
По результатам оценки, проведенной в 2017 году, была присвоена итоговая бальная оценка – 22 балла, установлен процент качества оказания услуг – 84 % (высокий уровень).
В 2020 году услуг специально созданным Общественным советом при министерстве социальной политики Красноярского края проведена независимая оценка качества услуг, предоставляемых КГБУ СО «КЦСОН «Эвенкийский».
Общественный совет, сформирован в установленном порядке 18 апреля 2018 года Советом Гражданской ассамблеи Красноярского края. В его состав вошли 7 человек из числа представителей общероссийских общественных организаций, созданных в целях защиты прав и интересов граждан, общероссийских общественных объединений инвалидов, общероссийских общественных организаций ветеранов. Сбором и обобщением информации о качестве условий оказания услуг в рамках проведения НОК в 2020 году занималась АНОКО «Открытая школа». По итогам оценки КЦСОН «Эвенкийский» набрал 84,58 баллов.
По показателю оценки качества 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учётом доступности для инвалидов» необходимо:
-
Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов.
По показателю оценки качества 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими» необходимо:
-
Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации.
-
Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.
-
Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика).
В декабре 2021 года независимую оценку качества условий оказания услуг провело ООО «Марагда». Результаты оценки будут представлены в 2022 году.
Просмотреть: Отчет о проведении НОК КГБУ СО «КЦСОН Эвенкийский
